臺達董事會(huì )董事暨首席品牌官郭珊珊。

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　　2010年，臺達宣布走向“品牌元年”，郭珊珊彼時(shí)加入臺達并致力于推動(dòng)“One Delta(一個(gè)臺達)”戰略的實(shí)施。

　　14年過(guò)去了，臺達已然從工業(yè)品牌拓展至商業(yè)品牌。新的品牌定位意味著(zhù)什么?在臺達內部轉型和產(chǎn)品升級的過(guò)程中，品牌建設發(fā)揮了什么力量?身為首席品牌官，郭珊珊又如何看待臺達的可持續發(fā)展?

　　“文科生不要害怕進(jìn)科技產(chǎn)業(yè)?！?/p>

　　作為一名自小學(xué)西畫(huà)、跳民族舞的文科生，郭珊珊已經(jīng)在高科技產(chǎn)業(yè)從業(yè)長(cháng)達近30年。

　　她本科畢業(yè)于臺灣大學(xué)外國語(yǔ)文學(xué)系，后來(lái)就讀于美國密西根大學(xué)，獲得行銷(xiāo)傳播碩士學(xué)位，最后卻在臺達這家脫胎于電源及元器件制造商、現以綠能科技見(jiàn)長(cháng)的企業(yè)里，擔任董事會(huì )董事暨首席品牌官一職。

　　“我小時(shí)候念物理躲都躲不及，現在要逼著(zhù)自己了解各種科技術(shù)語(yǔ)。只有背清這些產(chǎn)品多少伏、應用面有哪些，才能把它們轉換成更有情感、更貼近生活的語(yǔ)言?！?024年9月24日，在第24屆中國國際工業(yè)博覽會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工博會(huì )”)接受南方周末“品牌風(fēng)向標”采訪(fǎng)時(shí)，郭珊珊笑稱(chēng)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后，好好從頭學(xué)習了一遍。

　　但她說(shuō)她是幸運的。

　　為臺達策劃各種展覽時(shí)，她時(shí)?；叵肫鸨究破陂g的戲劇公演。舞臺的概念、空間與呈現方式，都變成了策展的加分項，演化為一場(chǎng)場(chǎng)頗具巧思的裝置藝術(shù)、互動(dòng)科技、創(chuàng )意投影。堅持自己很重要，“你要順著(zhù)你的特質(zhì)，找到適合你的方法?！?/p>

　　清華美院臺達綠色建筑展亮點(diǎn)展品：粉墻黛瓦，垂直村落。(臺達電子供圖)

　　01 “一把筷子折不斷”，

　　以凝聚力為品牌變革鋪路

　　南方周末“品牌風(fēng)向標”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“品牌風(fēng)向標”)：臺達這樣偏理工科的電子制造業(yè)，為何吸引你加入呢?理念、待遇，或者其他因素?

　　郭珊珊：我到臺達來(lái)，今年是第14年。

　　加入臺達之前，我在臺積電工作，十多年時(shí)間負責兩個(gè)領(lǐng)域，一方面是企業(yè)文化，另一方面是臺積電文教基金會(huì )。為什么轉職到臺達?從學(xué)以致用的角度，我當時(shí)應用文科背景的機會(huì )已經(jīng)挺多，舉辦過(guò)文學(xué)比賽、青年文學(xué)獎、書(shū)法獎等等活動(dòng);另外，待遇也不錯。所以顯然不是這些原因。

　　我到臺達，一是受到創(chuàng )辦人鄭崇華的感召;二是因為我的碩士研究方向是行銷(xiāo)傳播，希望能在具備自有產(chǎn)品的行業(yè)里應用所學(xué)。

　　鄭先生是臺灣最早提倡回饋社會(huì )、踐行環(huán)保綠色的先驅者之一。1970年，美國經(jīng)濟學(xué)家、后來(lái)的諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主米爾頓?弗里德曼主張企業(yè)要實(shí)現利潤最大化，企業(yè)能掙錢(qián)就是對社會(huì )盡責任了。恰恰是那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，1971年鄭崇華先生創(chuàng )辦臺達，可他的想法完全不一樣。他希望創(chuàng )立一個(gè)能夠可持續成長(cháng)的企業(yè)，認為企業(yè)與社會(huì )是共存的，企業(yè)應該回饋社會(huì )。

　　2010年，我幸運地被臺達找上，也很期待有這樣的轉換。

　　鄭崇華先生很早就定下了臺達的經(jīng)營(yíng)使命“環(huán)保 節能 愛(ài)地球”。這句話(huà)最初的英文寫(xiě)法是“To provide innovative, clean, and energy-efficient solutions for a better tomorrow”，其中“efficient energy solutions”，指很有效率的能源方案。剛到公司三個(gè)月，我向鄭先生建議改成“energy-efficient solutions”，這樣不會(huì )局限于一種能源方案，而是代表所有與節能相關(guān)的方案，涵蓋更廣。我非常感恩的是，他立刻接受了一個(gè)新人的建議。

　　品牌風(fēng)向標：你剛才提到希望學(xué)以致用，在重大的品牌策略上，你如何用上了行銷(xiāo)傳播知識?

　　郭珊珊：我剛來(lái)臺達的頭一年去參觀(guān)德國的漢諾威工業(yè)博覽會(huì )，當時(shí)臺達被分在三個(gè)展館三個(gè)攤位，分別是工業(yè)自動(dòng)化、不間斷電源系統和太陽(yáng)能逆變器，三個(gè)單元在不同的展館各做各的生意，都是不大不小的位置。我覺(jué)得很可惜，既然臺達要走品牌這條道路，就需要統一的品牌標識。

　　所以當我首次組織展覽的那一年，就要求各個(gè)事業(yè)部門(mén)站在同一個(gè)位置上。大家第一次同時(shí)出現的時(shí)候，彼此看著(zhù)對方都嚇了一跳，原來(lái)臺達這么大。

　　很多客戶(hù)都來(lái)你的展位看有什么新產(chǎn)品，本來(lái)我只跟你買(mǎi)工業(yè)自動(dòng)化設備，但你們還賣(mài)不間斷電源系統，這也是我工廠(chǎng)需要的。所以，統一的展位創(chuàng )造了交叉銷(xiāo)售的機會(huì )，也漸漸地影響了我們的內部組織。

　　我們開(kāi)始把產(chǎn)品重新做分類(lèi)，不完全由事業(yè)部門(mén)來(lái)分，而是通過(guò)一些大類(lèi)、概念來(lái)對外溝通，幫助市場(chǎng)真正認識臺達。品牌印象更鮮明，組織也產(chǎn)生了變化。臺達順勢從賣(mài)元器件的產(chǎn)品，漸漸演化出提供系統甚至是解決方案的路線(xiàn)，實(shí)現質(zhì)變。

　　這個(gè)過(guò)程挺奇妙的。到底是誰(shuí)牽引誰(shuí)，我想很難有一個(gè)“雞生蛋還是蛋生雞”的答案，但的確是同步互相牽引著(zhù)發(fā)生了。

　　品牌風(fēng)向標：自2010年全面開(kāi)展品牌管理以來(lái)，臺達已經(jīng)連續13年入選Interbrand“臺灣地區25大國際品牌”。從做ODM(代工)業(yè)務(wù)的幕后功臣，躍升為站到臺前的科技品牌，臺達內部是如何建立共識的?

　　郭珊珊：內部共識的形成，的確是個(gè)大挑戰。

　　臺達的事業(yè)部門(mén)特別多，從小的元器件到大的系統，所服務(wù)的市場(chǎng)面極為廣泛。所以我最重要的事是說(shuō)服內部，和每個(gè)事業(yè)部門(mén)、國內外各地的總經(jīng)理好好地溝通，同時(shí)讓他們有更多橫向的交流。

　　經(jīng)過(guò)這樣一輪努力，我們辨識并提煉出臺達最核心的競爭力是節能理念和功效，價(jià)值定位是可靠與高效。接下來(lái)，我們需要一個(gè)押韻、朗朗上口的品牌口號，所以我提出“Smarter. Greener. Together.”(共創(chuàng )智能綠生活)。

　　但這還不夠，所以我告訴所有內部人員，“一根兩根筷子折得斷，我們要是湊成一把筷子就折不斷了?！敝袊说膱F結觀(guān)念非常好，如果能夠凝聚大家的力量，成效是加倍的。

　　品牌風(fēng)向標：從用戶(hù)的角度，“品牌建設”似乎是一個(gè)很宏觀(guān)、很遙遠的概念。那么在業(yè)務(wù)部門(mén)的發(fā)展過(guò)程中，“品牌建設”究竟是怎么發(fā)揮作用的?

　　郭珊珊：簡(jiǎn)單地說(shuō)，品牌部門(mén)能幫助各個(gè)業(yè)務(wù)單位更加順暢地與市場(chǎng)進(jìn)行有效溝通。

　　比如介紹電壓轉換，從電網(wǎng)上面的高壓電轉換到用戶(hù)端，大家真的背不住33千伏電具體是怎么轉的，但如果把它變成一個(gè)很生動(dòng)的動(dòng)畫(huà)片，人們就能理解。那些云端的設備、電動(dòng)車(chē)里的電力系統，有的根本看不到，有的看了也不太容易懂。我們就把這些東西具象化，通過(guò)動(dòng)畫(huà)或者其他影像化的語(yǔ)言，讓大家能理解產(chǎn)品的應用領(lǐng)域、強項與優(yōu)勢。

　　我小時(shí)候念物理躲都躲不及，現在要逼著(zhù)自己了解各種科技術(shù)語(yǔ)。工程師經(jīng)常問(wèn)我聽(tīng)懂了沒(méi)?我就讓他再講一次，等他講完，我用我的話(huà)講給他聽(tīng)，看看有沒(méi)有錯，因為“你們把我教會(huì )了，我才能出去教別人”。

　　我要謝謝我的同仁。正因為有這批人如此專(zhuān)注、如此熱情地把產(chǎn)品、技術(shù)做好，我才能把它們呈現出來(lái)，讓人看了覺(jué)得好漂亮好厲害。

　　02 “把節能兩個(gè)字講出來(lái)”，

　　以具象化加強品牌認知

　　品牌風(fēng)向標：本屆工博會(huì )，臺達參展主題是“新質(zhì)智造 零碳未來(lái)”，和新近的國家政策、ESG趨勢均緊密相連。你是如何策劃這次主題和展示重點(diǎn)的?

　　郭珊珊：首先，我們希望呼應國家政策，關(guān)注當年度重要標志。因此，今年的參展主題響應了國家“新質(zhì)生產(chǎn)力”的“創(chuàng )新”和“質(zhì)優(yōu)”精神。聚焦于此，我們把臺達的最強項做了強化。比如我們有一個(gè)“五星零碳工廠(chǎng)”(編者注：此處指臺達江蘇吳江五廠(chǎng))，“零碳”是需要再三加強的印象，可以直接用在標語(yǔ)上。

　　至于展示重點(diǎn)，它跟臺達的產(chǎn)業(yè)策略有關(guān)。

　　標準品提供是競爭非常激烈的市場(chǎng)，我們必須找到最適合自己扮演的角色。所以臺達以行業(yè)作為推廣的主體，進(jìn)一步把行業(yè)應用表達得更為清楚，比如“零碳工廠(chǎng)”“廠(chǎng)區微電網(wǎng)”“AI數據中心”等場(chǎng)景化設計的板塊，還有“智能制造方案”“柔性加工中心”“3D零碳數字管理平臺”等體現臺達“質(zhì)優(yōu)”特征的創(chuàng )新技術(shù)。

　　2024工博會(huì )臺達展臺。(臺達電子供圖)

　　品牌風(fēng)向標：“智造”“零碳”這些概念，還呼應了臺達2023年提出的新品牌主張“intelligent(智慧物聯(lián))、sustainable(節能永續) 、connecting(價(jià)值共創(chuàng ))”，比口號“共創(chuàng )智能綠生活”更加聚焦。為什么有這樣的轉變?

　　郭珊珊：其實(shí)這兩段字的用法，角色不太一樣?！癝marter. Greener. Together.”即“共創(chuàng )智能綠生活”，是一個(gè)永久的品牌標語(yǔ)，而“intelligent、sustainable、connecting”偏向于價(jià)值定位。

　　我們在這三個(gè)詞上做了很多推敲和打磨，其實(shí)中文含義比英文更完整更清晰。

　　以前臺達產(chǎn)品給人的印象就是可靠、高效，但是現在我們的產(chǎn)品越來(lái)越多面，在工業(yè)品牌的基礎上增加擴展了商業(yè)品牌的含義，很多產(chǎn)品升級后做到“虛實(shí)整合”，有硬件、軟件還有解決方案。隨著(zhù)軟件的智能化發(fā)展，我們很多內部轉型不只在生產(chǎn)制造方面，還要用軟件協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品設計。既然有軟件，就要順應AI的新趨勢，所以我們用“智慧物聯(lián)”表達品牌的價(jià)值定位。

　　第二是節能永續，它本來(lái)就是臺達最重要的核心能力——“永續”是可持續的意思。這當中有鄭平董事長(cháng)的要求，他說(shuō)“永續”“可持續”太寬泛了，臺達在可持續的概念里做的是節能，這個(gè)價(jià)值定位要更聚焦的話(huà)，一定要把“節能”兩個(gè)字講出來(lái)。

　　第三是價(jià)值共創(chuàng )，代表我們和客戶(hù)、供應鏈上下游有更多的連接。

　　品牌風(fēng)向標：電力電子技術(shù)和綠色低碳都是臺達很基礎的核心，你們在這兩個(gè)領(lǐng)域有什么進(jìn)一步的規劃?

　　郭珊珊：電力電子技術(shù)和綠色低碳是涵蓋臺達未來(lái)整個(gè)發(fā)展策略的重要概念?，F在看來(lái)，業(yè)務(wù)機會(huì )最大、發(fā)展最快的還是AI。

　　不管是交直流轉換還是降壓轉換，只要我們在效率上做得好，用電損失越少，能幫助地球節能的比例是很大的，因為總量大。所以我們希望未來(lái)AI的用電，能用上最有效率的方式。

　　另外是從云到端，存在一些需要突破的技術(shù)改進(jìn)。比如ChatGPT每次回答問(wèn)題的過(guò)程均需要極大算力，那能不能在某個(gè)“端點(diǎn)”進(jìn)行存取和運算，不需要遠距離的耗電?它同樣是一個(gè)研究方向。

　　這也是為什么英偉達這樣的企業(yè)需要我們的產(chǎn)品。黃仁勛出門(mén)身后經(jīng)常跟著(zhù)很多人，被圍得水泄不通，但他會(huì )擠到臺達攤位來(lái)看，因為我們是他在電源和散熱上非常重要的伙伴。

　　03 “安得廣廈千萬(wàn)間”，

　　以人文關(guān)懷賦能品牌可持續

　　品牌風(fēng)向標：2024年9月發(fā)布的《2023臺達可持續發(fā)展報告》指出，臺達已連續兩年達成SBT凈零階段性目標。從嚴制定目標還超標完成，這并不容易，你們是如何實(shí)現的?

　　郭珊珊：2015年，《巴黎協(xié)定》頒布那一年，臺達的創(chuàng )始人、董事長(cháng)和包括我在內的多名團隊成員都去了巴黎，我們以企業(yè)型非營(yíng)利組織的角色，在聯(lián)合國主辦的周邊會(huì )議上分享臺達在綠建筑領(lǐng)域的經(jīng)驗。當時(shí)一些國際倡議已經(jīng)被提出了，但還沒(méi)形成具體做法，到2017年才開(kāi)始有面向全球的科學(xué)碳目標(SBT)，臺達是最早響應并設定階段性減碳目標的企業(yè)之一。

　　之前，臺達提前達成全球控制升溫2℃的減排路徑?；凇栋屠鑵f(xié)定》，SBTi(科學(xué)碳目標倡議組織)又把目標提高到1.5℃，我們馬上響應而且提出了新的減碳目標。

　　臺達內部有很強的自我要求與驅動(dòng)意識。每一個(gè)廠(chǎng)都有相關(guān)代表在非常嚴謹地追蹤、了解廠(chǎng)里的排碳情況，把這些資料匯總到總部，讓我們能夠呈現全面的數據，弄清還有什么減碳的空間。

　　在科學(xué)減碳這件事上，我們是很認真的。

　　臺達已設定了2050年全球網(wǎng)點(diǎn)達成凈零排放的長(cháng)期目標，并承諾2030年前將范圍1與范圍2碳排放較2021年降低90%。另外，我們宣布全球運營(yíng)與生產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)將于2030年達成100%使用可再生電力，而目前到2023年，全球目標已達成76%，中國大陸已達成91.4%。

　　品牌風(fēng)向標：臺達在大陸開(kāi)展了許多公益活動(dòng)，尤其在綠建筑推廣和創(chuàng )新人才培育領(lǐng)域，比如《跟著(zhù)臺達蓋出綠建筑》這本書(shū)，打從2016年首次出版直到近兩年還在增訂?？煞窈?jiǎn)單介紹其他比較核心的公益項目?

　　郭珊珊：我剛到臺達的時(shí)候，鄭崇華先生讓我兼任公益方面的工作，但那時(shí)我希望能專(zhuān)注做品牌工作，不敢接。三年之后，我才開(kāi)始運作臺灣地區的基金會(huì )，以及主管中國大陸的公益事務(wù)部。

　　大型公益項目有好幾個(gè)，比如從2000年起陸續設立的“臺達電力電子科教發(fā)展計劃”與“中達學(xué)者計劃”，培育了不少人才。

　　“臺達杯國際太陽(yáng)能建筑設計競賽”到目前有超過(guò)1萬(wàn)支隊伍參加，吸引了來(lái)自全球各地的設計師、學(xué)生和專(zhuān)業(yè)人士。本來(lái)這個(gè)活動(dòng)是兩年辦一次，后來(lái)中國建筑設計研究院提議一年辦一次，以免有學(xué)生在念書(shū)期間沒(méi)趕上那一屆，還說(shuō)為此愿意多花點(diǎn)精力做執行。這個(gè)競賽設置了很多賽題和類(lèi)別，涵蓋住宅、公共建筑與城市規劃等多個(gè)領(lǐng)域，很多參賽作品最后都蓋成了綠建筑。

　　臺達杯競賽獲獎作品實(shí)地建設案例——江蘇中達低碳住宅。(臺達電子供圖)

　　品牌風(fēng)向標：臺達的許多品牌項目帶有很濃重的人文創(chuàng )意色彩，常常既傳遞了企業(yè)價(jià)值觀(guān)，又能體現產(chǎn)品效能。在你看來(lái)，如何兼顧人文性與實(shí)用性，建立一個(gè)可持續的品牌?

　　郭珊珊：也許借這個(gè)機會(huì )我可以鼓勵一下文科生，不要害怕進(jìn)科技產(chǎn)業(yè)。我剛開(kāi)始以為自己會(huì )做基金會(huì )相關(guān)工作，但進(jìn)品牌部門(mén)后，發(fā)現它與公司的整體策略發(fā)展有很強的關(guān)聯(lián)性。

　　比如太陽(yáng)能建筑設計競賽的一位獎項得主，其作品借鑒了畫(huà)家吳冠中的水墨畫(huà)，設計的是黑瓦白墻的江南建筑。我們一直講建筑節能上可以用臺達樓宇自動(dòng)化技術(shù)，但人家喜歡看的是建筑設計上有什么獨特的美感。做綠建筑展覽的時(shí)候，我就去借了一幅吳冠中的畫(huà)——雖然不知道是不是真跡，當打造畫(huà)作與建筑的模型時(shí)，彼此呼應得很好。那次展覽是在北京的清華大學(xué)美院，而不是在建筑系，如果擺出那一大堆控制器，大家可能不會(huì )產(chǎn)生什么興趣。

　　還有我剛剛講的2015年，我們到巴黎大皇宮去展示綠建筑。當時(shí)臺灣新竹清華大學(xué)的校長(cháng)跟著(zhù)我們去了，最后致辭的時(shí)候他說(shuō)，“創(chuàng )辦人鄭先生捐了這么多學(xué)校，就是杜甫的‘茅屋為秋風(fēng)所破’，‘安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏!’”后來(lái)我到清華大學(xué)美院去辦綠建筑展，就找到臺灣第一代建筑師漢寶德先生寫(xiě)的這幅書(shū)法，“安得廣廈千萬(wàn)間”，復制后貼在夯土墻上。這樣一來(lái)，看展的人喜歡書(shū)法就看書(shū)法，喜歡杜甫就會(huì )想到杜甫，會(huì )感受到一點(diǎn)文化厚度，而不只是得到一種觀(guān)感。

　　我認為創(chuàng )造品牌要啟動(dòng)個(gè)人的連接能力。當你過(guò)往的連接網(wǎng)絡(luò )越多越密，你才容易找到靈感、養分，你的連接能力就會(huì )更強。這是我作為一個(gè)文科生，希望對一家科技公司能夠做的一點(diǎn)貢獻。