在全球產(chǎn)業(yè)鏈一體化的時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)積極將自己的業(yè)務(wù)發(fā)展到全球，連帶提高了異地維保的需求，對此，臺達通過(guò)在全球持續耕耘的工業(yè)自動(dòng)化力量，在全球各地布局綿密的服務(wù)據點(diǎn)，以全球一體化的方式為海內外客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的工業(yè)自動(dòng)化服務(wù)。

　　01 全球布局 貼心服務(wù)在你身邊

　　在東南亞，泰國一直是中國企業(yè)在海外設立制造基地的重鎮。而隨著(zhù)這些海外工廠(chǎng)不斷進(jìn)行新建、擴建，從國內外銷(xiāo)至泰國的各類(lèi)生產(chǎn)設備數量也呈幾何式增長(cháng)態(tài)勢，這也讓臺達泰國分公司工業(yè)自動(dòng)化售后服務(wù)團隊的日常工作變得越來(lái)越繁忙。相比去年同期，包含技術(shù)咨詢(xún)、新機調試、系統升級、備件更換、上門(mén)保養等各類(lèi)服務(wù)量增長(cháng)了近三成。

　　臺達荷蘭分公司工業(yè)自動(dòng)化服務(wù)團隊的情況也與之類(lèi)似，越來(lái)越多的技術(shù)咨詢(xún)、保修服務(wù)要求都來(lái)自于進(jìn)口的各類(lèi)生產(chǎn)設備上。

　　“為了最大程度地保證加工設備的質(zhì)量，要求包括控制系統在內的各種零部件均需要有強有力的海外服務(wù)支持?！迸_達機電事業(yè)群全球客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理吳美峰介紹說(shuō)，為產(chǎn)品提供高質(zhì)量的售后服務(wù)是臺達一直以來(lái)建立和維護客戶(hù)關(guān)系、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度、增強市場(chǎng)競爭力、實(shí)現長(cháng)期業(yè)務(wù)增長(cháng)和發(fā)展的重要策略。應廣大客戶(hù)的需求，臺達投注大量心力，在全球有近千家工業(yè)自動(dòng)化渠道商進(jìn)行銷(xiāo)售的基礎上，更建立授權服務(wù)伙伴 (Authorized Service Partner，簡(jiǎn)稱(chēng)ASP) 144個(gè)服務(wù)據點(diǎn)，遍及67個(gè)國家，實(shí)現一地購買(mǎi)，全球無(wú)時(shí)差的一站式服務(wù)。

　　02 使命必達 服務(wù)體驗如沐春風(fēng)

　　打造使命必達、優(yōu)質(zhì)高效的海外服務(wù)，臺達竭盡心力。除了自身強大的工業(yè)自動(dòng)化售后服務(wù)團隊外，臺達還與海外分公司、經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)縫合作，打造堅實(shí)全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。為全球客戶(hù)提供從產(chǎn)品的元器件維修更換、系統軟件的升級，到定制化的解決方案等全方位的服務(wù)體驗?？蛻?hù)可以享受到：

　　技術(shù)支持

　　設備商購買(mǎi)臺達自動(dòng)化產(chǎn)品，可通過(guò)全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )迅速解決客戶(hù)端問(wèn)題，臺達客戶(hù)服務(wù)團隊技術(shù)人員除可進(jìn)行中英雙語(yǔ)溝通外，亦有熟諳當地語(yǔ)言的技術(shù)工程師，與客戶(hù)無(wú)礙溝通，提高服務(wù)的效率與效益。

　　現場(chǎng)服務(wù)

　　凡臺達工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，如大功率變頻器、機械手臂、伺服系統等，臺達專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊可提供現場(chǎng)服務(wù)，快速診斷并解決問(wèn)題，協(xié)助客戶(hù)以最短時(shí)間內恢復機器運作，減少停線(xiàn)時(shí)間及產(chǎn)能損失。

　　此外，臺達還努力為服務(wù)增值，如在產(chǎn)品的標準保障基礎上，為產(chǎn)品提供延長(cháng)保固服務(wù)，最長(cháng)時(shí)間可達10年，用戶(hù)可通過(guò)這種政策，延長(cháng)產(chǎn)品使用壽命、降低維修成本。即便產(chǎn)品已經(jīng)下市，維修質(zhì)保依然可以順延五年，并可享受到優(yōu)惠的升級更新服務(wù)。

　　03 以需為本 服務(wù)標準持續升級

　　如何才能不斷提升令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)效果?在臺達看來(lái)，不僅要有全球統一的標準化服務(wù)，更需要結合區域的情況，將可能的服務(wù)準備做到前面。

　　今年三月，當看到泰國機械手臂的出貨量有大幅增長(cháng)的情況，臺達機電事業(yè)群全球客戶(hù)服務(wù)部預感到當地相關(guān)的備品、備機以及技術(shù)支持需求一定也會(huì )連帶增長(cháng)，于是快速調整服務(wù)方向，預先將相關(guān)的元件準備好，并協(xié)調技術(shù)人員。最終促使泰國分公司的服務(wù)團隊不僅出色地完成了眾多客戶(hù)的需求，更將反應的時(shí)間縮短到1-2天，極大減少了客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)停線(xiàn)的時(shí)間，獲得了客戶(hù)的信任與贊賞。

　　這種結合本地實(shí)際情況，預先判斷并快速做出調整的模式，已經(jīng)成為臺達的全球統一服務(wù)標準，能夠讓客戶(hù)可以享受及時(shí)、高效的服務(wù)支持。

　　在國內，臺達以數字化推動(dòng)管理和服務(wù)進(jìn)步，將工業(yè)自動(dòng)化在線(xiàn)報修納入服務(wù)提升中，客戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)報修的服務(wù)模式提高客戶(hù)體驗效果，讓客戶(hù)享受到等待時(shí)長(cháng)縮短，還能線(xiàn)上實(shí)時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度和付款等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　增強服務(wù)能力，臺達也不斷加強全球授權維修伙伴培訓力度。在各個(gè)分公司安排實(shí)體教育訓練課程，涵蓋新品介紹、實(shí)作練習、客端問(wèn)題討論、技術(shù)交流、頒發(fā)證書(shū)、在線(xiàn)資源推廣等。

　　響應客戶(hù)設備出海、全球布局的趨勢

　　臺達堅定以客戶(hù)商務(wù)決策的最佳伙伴為服務(wù)宗旨

　　承諾客戶(hù)的設備無(wú)論在任何地方

　　都將提供最可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)